Puedes eliminar tu cuenta de Binpet y los datos asociados a ella en cualquier momento, sin necesidad de contactarnos, directamente desde la app. Si ya no tienes acceso a la app, también puedes pedírnoslo por correo. Aquí te explicamos ambas rutas, qué se borra y qué se conserva.
1. Tus dos opciones
Desactivar mi cuenta
Tu cuenta se desactiva de inmediato y deja de ser visible para otros usuarios. Tienes 30 días para arrepentirte: basta con volver a iniciar sesión y recuperarla. Pasados los 30 días, la cuenta y sus datos se eliminan de forma permanente.
Eliminar cuenta definitivamente
Tu cuenta, tus mascotas y todo el historial se borran de inmediato y sin periodo de recuperación. También se elimina tu acceso (correo, Apple o Google). Esta acción es irreversible.
2. Eliminar desde la app
La opción está disponible para todos los usuarios, en cualquier plan, sin costo.
- 1Abre Binpet e inicia sesión con tu cuenta.
- 2Toca tu avatar o foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de Inicio para abrir tu perfil.
- 3Desplázate hasta el final de la pantalla de perfil. Ahí encontrarás “Desactivar mi cuenta” y, debajo, “Eliminar cuenta definitivamente”.
- 4Elige la opción que prefieras y sigue la confirmación:
- Desactivar: indícanos el motivo (opcional el comentario) y confirma. Se cerrará tu sesión.
- Eliminar definitivamente: lee la advertencia y escribe la palabra ELIMINAR para confirmar. El borrado se ejecuta en ese momento.
¿Cambiaste de opinión tras desactivar? Vuelve a abrir la app e inicia sesión con la misma cuenta dentro de los 30 días: te ofreceremos reactivarla con toda tu información intacta.
3. Solicitarlo sin acceso a la app
Si desinstalaste la app, perdiste el acceso a tu cuenta o simplemente prefieres hacerlo por escrito, envíanos tu solicitud:
Asunto sugerido: “Solicitud de eliminación de cuenta Binpet”. Incluye en el mensaje:
- El correo electrónico con el que te registraste (envía la solicitud desde ese mismo correo para que podamos verificar tu identidad).
- Tu nombre de usuario en Binpet, si lo recuerdas.
- Si quieres desactivar (30 días para recuperar) o eliminar definitivamente.
Si no podemos verificar que la solicitud proviene del titular de la cuenta, te pediremos información adicional antes de proceder. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 20 días hábiles, aunque normalmente se resuelven en pocos días, y te confirmaremos por correo cuando la eliminación se haya completado.
4. Qué datos se eliminan
Al eliminar definitivamente tu cuenta (o al vencer los 30 días de una desactivación) borramos de nuestros sistemas de producción:
- Tu perfil: nombre, nombre de usuario, correo, teléfonos, fecha de nacimiento, foto de perfil, ubicación, preferencias de notificaciones y tokens de notificaciones push.
- Tus mascotas: perfiles, fotos, cartilla y registro de vacunas, recordatorios, recetas y documentos recibidos en la app.
- Tu actividad de cuidado: check-ins diarios, Health Score, rutinas y su historial.
- Tu actividad en la comunidad: Momentos, comentarios, respuestas a quizzes, notificaciones sociales, lista de amigos, bloqueos y vinculaciones con clínicas.
- Gamificación: XP, nivel, logros, insignias y premios no canjeados.
- Historial con el asistente de IA y demás datos generados por las funciones inteligentes.
- Tu acceso: la credencial de inicio de sesión (correo y contraseña, Apple o Google) asociada a Binpet.
5. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
- Cuenta desactivada (no eliminada): conservamos todos tus datos durante 30 días exclusivamente para permitirte recuperar la cuenta. Al día 31 se eliminan de forma permanente.
- Registro de la solicitud de baja: guardamos un registro mínimo (identificador de la cuenta, correo, fecha y motivo que hayas indicado) como constancia de que atendimos tu solicitud. No se usa para ningún otro fin.
- Respaldos: las copias de seguridad se sobrescriben en ciclos de hasta 90 días. Durante ese periodo tus datos pueden permanecer en un respaldo cifrado al que no se accede salvo para recuperación ante desastre, y se eliminan al rotar el respaldo.
- Información en poder de tu clínica: si vinculaste tus mascotas con una clínica que usa Binpet Doctor, el expediente clínico que esa clínica generó le pertenece y está sujeto a sus obligaciones legales de conservación. Eliminar tu cuenta de tutor no borra el expediente de la clínica; puedes solicitárselo directamente a ella.
- Obligaciones legales: registros de pagos y facturación (cuando existan) y cualquier información que debamos conservar por ley, por requerimiento de autoridad o para resolver un reporte o controversia en curso, por el plazo que la norma aplicable establezca.
- Datos anonimizados: estadísticas agregadas que ya no permiten identificarte pueden conservarse para mejorar el servicio.
Todo lo anterior se rige por nuestro Aviso de Privacidad y por la sección 11 de los Términos y Condiciones.
6. Suscripciones y compras
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa.
Si contrataste Binpet Premium o un complemento a través de Google Play o del App Store, la suscripción se administra en tu cuenta de esa tienda y, por sus reglas, no podemos cancelarla por ti. Cancélala antes de eliminar tu cuenta:
- Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Binpet → Cancelar.
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Binpet → Cancelar suscripción.
Si tu suscripción es por cobro directo con Binpet, indícalo en tu solicitud o escríbenos y la cancelamos junto con la cuenta. Consulta la sección 5 de los Términos.
7. Contacto
Para dudas sobre este proceso o para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), escríbenos:
BINCO SYSTEMS, S.A.P.I. DE C.V.
Desarrollador de la aplicación Binpet y responsable del tratamiento de tus datos personales